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开网店如何打造一只优秀的销售团队

2021-05-04 12:30:46 字号:

摘要:现在的淘宝仅靠个人单打独斗已经很难生存下去,成立团队做电商,这样的网店才更有激情和活力。本文就来说说如何打造一支优秀的销售团队。

如果说2011年的淘宝靠货源,12年的淘宝靠资金,13年的淘宝靠专业电商技术,那14年的淘宝绝对是靠团队资源的整合才更加有机会生存发展。

很多人都说2014年的淘宝,单打独斗已经越来越难生存下去。一方面是电商的变化发展太快,个人能力根本赶不上电商发展的速度;另一方面,传统行业纷纷布局电商,加剧了行业的竞争。因此,成立团队做电商,让专业的人做专业的事,分工明确,这样的网店才更有激情和活力。

销售团队,是一个团队中最直接和客户交流的群体,同时也是一个团队中的关键组成部分。支撑一个公司能走多远的,一定是销售团队。只有把产品卖出去,让客户满意,网店才能盈利。那么如何打造一支优秀的销售团队呢?我来分享下自己的经验。

一、比客户更懂产品

只有比客户更懂得产品,才能胸有成竹地和客户交流沟通。曾经在一篇文章叫做《经营客服养成之道》中看到一个方法,就是客服要总结关于产品本身顾客会问到的各类问题大概有50多个,并且背下来。

最好的问题总结方法,是查看客服每天的聊天记录,从聊天记录中找到客户的疑虑和问题。当客户觉得你够专业,回答的问题能令他满意,才会下单购买,毕竟谁都不想做花冤枉钱买个实用性不强的宝贝。

二、在销售中找到乐趣

我们经常说,一笔交易,一个朋友,但是有多少销售客服能够做到这一点呢,能真正主动打电话给客户,询问购买情况,产品体验呢?

我在带团队的时候经常要求这一点,就是能用电话沟通的,尽量用电话沟通。电话沟通固然会增加销售成本,但是能让客户觉得你重视他,更能直接倾听客户的想法和意见,更有机会促成买家的成交。就算暂时不能成交,一次电话访问,也会让客户深深记住了你。

试问,现在还有多少客服会主动打电话和客户直接沟通呢?不管是千牛聊天,还是电话沟通,能让客户敞开心扉和你聊天,信任你,这本身也是工作的一种乐趣。

三、合理的利益分配制度

目前越来越多90后进入电商行业。相比起70、80后,90后的人更加注重当下的利益。

因此,合理的利益分配制度更是打造优秀销售团队的利器。就好像没有利益的合作不是长久的合作,要让销售团队觉得做这份工作有价值,那就要给他们动力。

只有销售更多的产品,才能获得更多的利益,公司的销售额与个人利益息息相关。只有这样,才能让销售团队安心做销售。

很多人都在说管理、说做事,其中最核心的便是人,管理的是人,做事的也是人,只有将人放在适合的位置上,才会发光发热。。


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